Annulation et remboursement

Préambule

Studiotel Afoud souhaite offrir à ses clients une expérience de réservation transparente et flexible. La présente politique précise les conditions d’annulation, de modification et de remboursement applicables à toute réservation effectuée auprès de l’Hôtel.

Elle complète les Conditions Générales de Vente et s’applique sauf mention contraire au moment de la confirmation de la réservation (offres non remboursables, tarifs promotionnels, séjours de groupe).

Conditions d’annulation standard

Les conditions ci-dessous s’appliquent aux réservations à tarif standard.

Annulation gratuite

Jusqu’à 48 heures avant la date d’arrivée prévue, vous pouvez annuler votre réservation sans aucun frais.

Le remboursement intégral des sommes versées est effectué sous 14 jours à compter de la confirmation de l’annulation.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation.

Annulation tardive (entre 48 h et 24 h avant l’arrivée)

Une annulation effectuée entre 48 heures et 24 heures avant la date d’arrivée entraîne une retenue équivalente à 50 % du montant total du séjour. Le solde restant est remboursé sous 14 jours.

Annulation de dernière minute ou no-show

Une annulation effectuée moins de 24 heures avant l’arrivée, ainsi qu’un no-show (non-présentation sans annulation préalable), entraîne la facturation de 100 % du montant total du séjour. Aucun remboursement ne peut être accordé.

Modification de la réservation

Toute demande de modification (changement de dates, ajout ou retrait de nuitées, changement de type d’hébergement) doit être adressée par écrit à l’Hôtel par email ou via WhatsApp.

La modification est gratuite sous réserve de la disponibilité demandée.
En cas de différence tarifaire, l’ajustement est appliqué sur la base du tarif en vigueur à la date de la modification.
Si l’Hôtel ne peut accéder à votre demande de modification, les conditions d’annulation standard s’appliquent.

Cas de force majeure

Dans certaines situations exceptionnelles indépendantes de votre volonté, l’Hôtel s’efforce de proposer un geste commercial au cas par cas :

Maladie grave avec certificat médical justificatif
Décès d’un proche (sur présentation d’un acte de décès)
Événement imprévisible empêchant matériellement le voyage (catastrophe naturelle, fermeture de frontières, restriction sanitaire officielle)

Ces situations sont étudiées au cas par cas par la direction de l’Hôtel. Le geste commercial peut prendre la forme d’un avoir valable 12 mois, d’un report de séjour ou, exceptionnellement, d’un remboursement total ou partiel.

Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué selon les conditions suivantes :

Délai : sous 14 jours à compter de la confirmation de l’annulation.
Mode : par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation (virement, carte, autre).
Devise : en dirhams marocains (DHS), le risque de change étant à la charge du Client si paiement initial dans une autre devise.
Les éventuels frais bancaires liés au remboursement (notamment pour les virements internationaux) restent à la charge du Client.

Tarifs non remboursables

Certaines offres promotionnelles ou tarifs de dernière minute peuvent être proposés en mode « non remboursable ». Dans ce cas :

Le paiement intégral est exigé à la confirmation de la réservation.
Aucun remboursement, modification ou report n’est possible, quelle que soit la date d’annulation.
Les conditions sont clairement précisées avant la confirmation et acceptées explicitement par le Client.

Réservations de groupe

Les réservations concernant 5 chambres ou plus, ou les séjours de longue durée (séminaires, événements familiaux), font l’objet de conditions particulières précisées dans le contrat de groupe transmis par l’Hôtel.

Procédure de réclamation

Si vous estimez que les conditions de remboursement ne sont pas respectées, ou souhaitez contester une retenue, voici la procédure à suivre :

Adressez votre réclamation par écrit, en détaillant les faits, à contact@studiotel-afoud.ma ou par courrier au siège de l’Hôtel.
L’Hôtel s’engage à accuser réception sous 48 heures ouvrées et à apporter une réponse motivée dans un délai de 15 jours.
À défaut de solution amiable, le litige peut être soumis à la médiation, puis aux tribunaux compétents d’Agadir conformément à nos CGV.

Comment annuler ou modifier votre réservation

Vous pouvez nous contacter par les canaux suivants :

Email : contact@studiotel-afoud.ma
Téléphone : +212 [À COMPLÉTER]
WhatsApp : +212 [À COMPLÉTER]

Merci de préciser dans votre message votre nom, vos dates de séjour et le motif de votre demande, afin de faciliter le traitement.

Dernière mise à jour : 20 août 2026